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Les annulations ne peuvent être effectuées que par l'organisateur, le contrat d'achat étant conclu entre l'organisateur et l'acheteur du billet. Toutefois, les organisateurs ne sont pas obligés d'accepter ta demande d'annulation. Ils peuvent également la refuser ou déduire les frais d'annulation de ton remboursement.
Si tu veux annuler, tu dois contacter directement l'organisateur.
Connecte-toi avec ton compte Eventfrog. Dans ton profil, tu peux aussi cliquer sur "Mes billets". Sous "Événements à venir", tu trouveras les billets pour les événements à venir.
Ici, tu peux cliquer sur le bouton "Demander l'annulation".
Cela ouvre le formulaire de contact, que tu peux utiliser pour écrire aux organisateurs.
Attention : les organisateurs ne sont pas obligés d'accepter ta demande d'annulation.
Tu peux aussi appeler l'événement et cliquer sur "Contacter l'organisateur". Un formulaire de contact s'ouvrira alors, avec lequel tu pourras envoyer une demande à l'organisateur :in.
Les billets d'événement sont en principe exclus du droit de rétractation et de retour de quatorze jours. Dès que tu as confirmé ta commande de billets via Eventfrog, tu es lié de manière contraignante. Tu acceptes ainsi la réception et le paiement immédiat des billets commandés.
Si tu souhaites échanger ou annuler tes billets, tu peux demander l'annulation auprès de l'organisateur, comme décrit ci-dessus.
En cas d'annulation d'un événement sans et avec "garantie de remboursement", le prix complet du billet te sera automatiquement remboursé. Dans ce cas, tu ne dois rien faire d'autre.
